コンタクトセンターの日（9月20日）

電話・チャット・メールなど多様なチャネルで顧客対応を行うコンタクトセンターは、企業の「顔」として重要な役割を担っている。この記念日には、応対品質向上コンテストや、オペレーターのメンタルケア・労働環境改善に関するセミナーが行われる。AI・チャットボットとの役割分担や在宅オペレーションなど、新しい働き方について議論される機会にもなっている。